Política de Reembolso

DATCOR SRL
Última actualización: Abril 2026

1. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos por DATCOR SRL (en adelante, “DATCOR”) corresponden a productos digitales, soluciones SaaS y acceso a APIs, incluyendo, entre otros:

• Acceso a plataformas tecnológicas
• Consumo de créditos API
• Licencias de uso de software
• Servicios de integración y automatización
• Herramientas digitales bajo suscripción

Debido a su naturaleza digital, los servicios se consideran prestados y/o consumidos desde el momento en que son activados o utilizados, total o parcialmente.

2. Condiciones generales de reembolso

DATCOR ofrece una política de reembolsos limitada, bajo condiciones específicas, con el objetivo de garantizar transparencia sin afectar la sostenibilidad del servicio.

Al adquirir el servicio, el usuario reconoce que:

• Está contratando un servicio digital no tangible
• El acceso puede ser habilitado de forma inmediata tras el pago
• El uso del servicio implica la aceptación de esta política

3. Período de reembolso

Se establece un período de siete (7) días naturales contados a partir de la activación del servicio.

Durante este período aplican las siguientes condiciones:

✅ Reembolso completo

Se podrá otorgar un reembolso del 100% del monto pagado únicamente cuando:

• No se haya realizado ningún uso del servicio (0 consumo)
• No se hayan generado consultas, llamadas API ni uso del sistema
• La solicitud se realice dentro del período de 7 días

⚖️ Reembolso parcial (a discreción de DATCOR)

Podrá evaluarse un reembolso parcial cuando:

• El consumo sea inferior al 10% del total del plan contratado
• La solicitud se realice dentro del período de 7 días

El monto a reembolsar será determinado por DATCOR considerando:

• Uso real del servicio
• Costos operativos
• Cargos de procesamiento y comisiones

❌ Casos en los que no aplica reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Consumo igual o superior al 10% del servicio o créditos
• Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales
• Servicios total o sustancialmente utilizados
• Compras realizadas bajo promociones, descuentos o condiciones especiales (salvo indicación expresa)
• Servicios personalizados, implementaciones o configuraciones realizadas
• Renovaciones automáticas de suscripción

4. Uso como aceptación definitiva

El uso del servicio implica la aceptación total del producto adquirido, incluyendo:

• Consumo de API
• Acceso al dashboard
• Generación de consultas
• Uso de integraciones

A partir de ese momento, el servicio se considerará parcial o totalmente consumido.

5. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud a:

📧 soporte@datcor.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Correo electrónico asociado a la cuenta
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud
• Comprobante de pago (cuando aplique)

DATCOR podrá requerir información adicional para procesar la solicitud.

6. Proceso de evaluación

Todas las solicitudes serán:

• Revisadas manualmente
• Evaluadas conforme a esta política
• Sujetas a aprobación de DATCOR

DATCOR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos.

7. Tiempo de procesamiento

En caso de aprobación:

• El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Se realizará al mismo método de pago utilizado, cuando sea posible

DATCOR no será responsable por:

• Retrasos bancarios
• Tiempos de procesamiento de terceros
• Comisiones externas

8. Excepciones

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuentas suspendidas por violación de los términos
• Uso indebido o abuso del servicio
• Actividades fraudulentas o intentos de fraude
• Manipulación del uso para intentar obtener reembolsos
• Solicitudes reiteradas o abusivas

9. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.

Condiciones:

• La cancelación evita futuros cobros
• El acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado
• No se reembolsan períodos ya facturados

10. Servicios gratuitos

Los planes gratuitos, pruebas o promociones:

• No generan derecho a reembolso
• Pueden ser modificados o cancelados en cualquier momento

11. Cambios en la política

DATCOR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política:

📧 soporte@datcor.com